مدیریت سفارشات ناقص

در برخی موارد، مشتری پس از پرداخت وجه، به دلایل فنی یا اختلالات پردازش، موفق به ثبت نهایی سفارش نمی‌شود. این سفارش‌ها به سبد خرید مشتری بازمی‌گردند و به‌عنوان سفارش ناقص شناخته می‌شوند.

 تعریف سفارش ناقص

سفارش ناقص، سفارشی است که:

  • مشتری احتمالاً هزینه آن را پرداخت کرده است.

  • به‌دلیل خطا یا اختلال در زمان بازگشت از درگاه پرداخت یا پردازش نهایی، سفارش به سبد خرید بازگشته است.

  • اگر مبلغی پرداخت شده باشد، به‌صورت خودکار به کیف پول مشتری واریز می‌شود.

اهمیت پیگیری سفارشات ناقص

  • ممکن است مشتری تصور کند سفارش نهایی شده و منتظر دریافت کد رهگیری بماند.

  • عدم اطلاع‌رسانی مناسب باعث نارضایتی مشتری می‌شود.

  • پیگیری سریع این سفارش‌ها از طرف مدیر چاپخانه باعث افزایش اعتماد مشتری خواهد شد.

 امکانات پنل مدیریت برای سفارشات ناقص

1.  اطلاع‌رسانی به مدیر چاپخانه

  • هر زمان سفارشی از وضعیت “در حال پردازش” به “سبد خرید” بازگردد، یک نوتیفیکیشن خودکار برای مدیر چاپخانه نمایش داده می‌شود.

  • نوتیفیکیشن شامل لینک مستقیم به صفحه سفارشات ناقص است.

2.  نمایش لیست سفارشات ناقص

  • از منوی سفارشات > سفارشات ناقص وارد لیست شوید.

 

  • لیست این سفارشات بدون نیاز به فیلتر خاصی نمایش داده می‌شود.

  • با کلیک روی هر سفارش، می‌توانید جزئیات آن را مشاهده کنید.

  • توضیح بالای لیست، مفهوم سفارش ناقص را برای مدیر روشن می‌کند:

“سفارشات ناقص به سفارشاتی اطلاق می‌شود که مشتری هزینه آنها را پرداخت کرده، اما به دلیل مشکلاتی در زمان پردازش، سفارش نهایی نشده و به سبد خرید بازگشته است.”

3.  نوتیفیکیشن اختصاصی سفارشات ناقص

  • آیکونی اختصاصی برای اعلان سفارش ناقص در نوار اعلان‌ها (Notification Bar) ایجاد شده است.

  • به ازای هر سفارش ناقص، یک اعلان ظاهر می‌شود.

  • پس از نهایی شدن یا لغو سفارش، اعلان مربوطه به‌صورت خودکار حذف خواهد شد.

 اطلاع‌رسانی به مشتری

ارسال پیامک خودکار:

هنگامی که سفارشی ناقص شناسایی می‌شود:

  • سیستم به‌طور خودکار یک پیامک به مشتری ارسال می‌کند.

  • متن پیامک (قابل شخصی‌سازی) به صورت پیش‌فرض به شرح زیر است:

“مشتری گرامی، سفارش شما به دلیل مشکلی در زمان پردازش به سبد خرید بازگشته است. مبلغ پرداختی شما به کیف پول شما اضافه شده است. لطفاً برای تکمیل سفارش خود دوباره اقدام کنید. در صورت نیاز به راهنمایی با چاپخانه تماس بگیرید.”

نکته: متن پیامک از پنل تنظیمات/قالب پیامک ها قابل ویرایش و شخصی‌سازی برای هر چاپخانه می‌باشد.

 

 سطح دسترسی

  • یک سطح دسترسی جدید به نام سفارشات ناقص در بخش سطوح دسترسی منوی سفارشات اضافه شده است.

  • تنها افرادی که این دسترسی را دارند می‌توانند لیست سفارشات ناقص را مشاهده کنند.

 توصیه‌های عملی

  • مرتب اعلان هارا  را بررسی کنید تا هیچ سفارش ناقصی بدون پیگیری نماند.

  • با مشتری تماس بگیرید یا پیامک یادآوری ارسال کنید اگر چند روز از سفارش ناقص گذشته باشد.