برای دریافت فیدبک از مشتری 2 سناریو ارسال پیامک برای نظرسنجی وجود دارد:
- در زمان ثبت سفارش حضوری
- پس از تحویل سفارش
اگر ثبت سفارش به صورت حضوری باشد، یک پیامک حاوی متنی که از کاربر درخواست شده در نظرسنجی شرکت کند برای مشتری ارسال میشود و لینک نظرسنجی داخل متن پیامک برای مشتری ارسال می شود.
نکته : متن پیامک برای سناریو 1 وابسته به دپارتمان کارمندی که سفارش حضوری را ثبت میکند میتواند متفاوت باشد.
برای ایجاد یک فرم نظر سنجی و سپس ارسال لینک نظر سنجی در قالب پیامک باید عملیات زیر را انجام دهید:
روش اول : در زمان ثبت سفارش حضوری
1-از منوی امکانات جانبی گزینه نظر سنجی را انتخاب کنید تا صفحه زیر برای شما باز شود :
و سپس با زدن دکمه افزودن نظر سنجی به صفحه زیر هدایت میشوید :
1-نام مورد نظر خود را برای فرم نظر سنجی وارد کنید.
2-توضیحاتی که میخواهید در صفحه نظر سنجی برای مشتری نمایش داده شود وارد کنید.
3-وضعیت را میتوانید فعال یا غیر فعال تنظیم کنید .
4-چنانچه دوست دارید از مشتری برای اینکه در نظر سنجی شما شرکت کرده است تشکر کنید متن مورد نظر خود را وارد کنید این متن پس از تکمیل نظر نسجی به مشتری نمایش داده میشود.
5-اگر این نظر سنجی مرتبط با ثبت سفارش یا تحویل سفارش می باشد حتما این گزینه را فعال کنید.
6-در صورتی که در این قسمت متنی وارد شود فقط برای مدیر سایت نمایش داده می شود.
پس از ایجاد فرم نظر سنجی شما امکانات زیر را دارید :
1-ویرایش فرم ساز : به شما امکان ویرایش فرمی که ایجاد کردید را میدهد .
2-فرم ساز : با کلیک روی این گزینه صفحه زیر باز شده و به شما امکان طراحی سوالات مورد نظر خود را برای پاسخ توسط مشتری میدهد.
و با کلیک روی سوال جدید صفحه زیر باز میشود :
1-متن سوالی که میخواهید مشتری پاسخ دهد را وارد کنید.
2-فیلد پاسخ به چه صورتی نمایش داده شود
3-پاسخ به این سوال اجباری باشد یا اختیاری
4-وضعیت این سوال فعال باشد یا غیر فعال
5-چنانچه برای این سوال توضیحاتی دارید در این باکس وارد کنید.
بعد از تعریف سوال برای نظر سنجی چنانچه جواب سوال شما تشریحی نیست (نوع پاسخ ناحیه متنی انتخاب نشده باشد ) باید جواب سوال ها را نیز تعریف کنید که مشتری به دلخواه خود یک مورد را انتخاب کند.
برای این مورد کافیست روی سوال مورد نظر به شکل زیر کلیک کنید.
و در صفحه باز شده با کلیک روی گزینه پاسخ جدید پاسخ های خود را به شکل زیر تعریف کنید :
1-عنوان پاسخ خود را وارد کنید.
2-وضعیت پاسخ را مشخص کنید.
3-اگر برای پاسخ نیاز است که توضیحانی داشته باشید در این فیلد وارد کنید.
و در نهایت میتوانید برای یک سوال چندین پاسخ تعریف کنید به صورت زیر :
نکته : دکمه حذف گروهی امکان حذف پاسخ ها را به شما میدهد.
امکان دیگری که شما در صفحه لیست نظرسنجی ها دارید مشاهده پاسخ هایی هست که مشتریان به سوالات شما داده اند کافیست روی گزینه پاسخ ها روی صفحه لیست نظرسنجی ها به شکل زیر کلیک کنید :(گزینه 3)
با کلیک روی این گزینه صفحه زیر و گزارش جواب های مشتریان به صورت زیر نمایش داده میشود :
در تب خلاصه نتیجه به صورت نمودار به شما نمایش داده میشود.
بعد از طراحی فرم نظر سنجی باید قالب پیامکی را برای ارسال برای مشتری زمانیکه ثبت سفارش به صورت حضوری انجام می شود تهیه کنید برای انجام این کار به منوی تنظیمات -قالب پیامک ها رفته و کار های زیر را انجام دهید :
1-نوع قالب را انتخاب کنید که در اینجا باید “کاربر-نظرسنجی ثبت سفارش” حضوری را انتخاب کنید.
2-دپارتمان را انتخاب کنید که پیامک از چه دپارتمانی ارسال میشود و قصد نظر سنجی از چه واحدی را دارید.(نکته:منظور ما اینجا از دپارتمان همان سطوح دسترسی کارمندان هست.)
3 {userName} نام مشتری
4-{adminName} نام کارمند واحد طراحی
5-{survey-5} لینک فرم نظر سنجی میباشد که مشتری با کلیک روی این لینک به صفحه نظرسنجی هدایت میشود .
نکته : شماره در کنار فیلد {survey-5} شناسه فرم نظر سنجی میباشد که پس از ایجاد فرم نظر سنجی از منوی امکانات جانبی- نظرسنجی آن شماره را باید بردارید :
در انتها به این نکته توجه کنید که حتما از منوی تنظیمات- تنظیمات ارسال گزینه زیر را انتخاب کنید تا پیامک نظرسنجی برای مشتری ارسال شود.
روش دوم : X روز پس از تحویل سفارش :
بخش ساخت فرم نظرسنجی که در بالا توضیح داده شد و با آن آشنا شدید در ادامه برای انجام این کار ابتدا باید به منوی تنظیمات و سفارشات و مالی رفته و در تب سفارشات در فیلد تعداد روز پیامک نظر سنجی مشخص کنید که چه تعداد روز بعد از اینکه سفارش تحویل داده شد به مشتری لینک پیامک نظرسنجی برایش ارسال شود به صورت زیر :
سپس برای تنظیم قالب پیامک برای این روش به منوی تنظیمات- قالب پیامک ها رفته و به صورت زیر عمل نمایید :
1-{userName} نام مشتری
2-{survey-6} لینک فرم نظر سنجی میباشد که مشتری با کلیک روی این لینک به صفحه نظرسنجی هدایت میشود .
نکته :از منوی تنظیمات- تنظیمات ارسال گزینه زیر را حتما انتخاب کنید تا پیامک نظرسنجی برای مشتری ارسال شود.
و در نهایت یک نمونه فرم نظر سنجی برای نمونه برای شما به صورت زیر طراحی شده است :
موفق باشید.
برای دنبال کردن چاپیروس در اینستاگرام وارد پیج زیر شوید:
chapiroos_com