در چاپیروس برای ارتباط با واحدهای پشتیبانی، فروش و … میتوانید علاوه بر برقراری تماس تلفنی از ارسال تیکت هم استفاده نمایید.
مزیت استفاده از تیکت این است که درخواست شما بصورت کتبی به واحد مربوط ارسال میشود و پس از ثبت درخواست توسط کارشناس شماره پیگیری دریافت نمایید و به راحتی آن را پیگیری نمایید در صورتی که در تماس تلفنی این امکان مورد وجود دارد به هر دلیلی (مشغول بودن شماره های تماس ،محدودیت ساعت کاری، ترافیک کاری و … ) موفق و برقراری ارتباط با کارشناسان نشوید و نتوانید درخواست خود را اعلام نمایید.
نحوه ارسال تیکت :
در پنل مدیریت سه گزینه وجود دارد که در تصویر مشخص شده است :
پس از انتخاب هر یک از این گزینه به صفحه درخواست ها وارد میشوید و میتوانید لیست تیکت خود را بررسی نمایید .
با استفاده از دکمه “ ثبت درخواست “میتوانید یک تیکت جدید به واحد مربوطه ارسال نمایید. تیکت میتواند دارای فایل باشد شما میتوانید از گزینه انتخاب فایل که زیر باکس توضیحات قرار دارد برای کارشناس فایل مربوط به درخواست را ارسال نمایید.
تیکت های دارای 4 وضعیت هستند :
1- در انتظار پاسخ : هنوز توسط کارشناس بررسی نشده.
2- درحال بررسی : اگر تیکتی در این وضعیت قرار گیر به این معنی است که کارشناس در حال پیگیری آن است.
3- پاسخ داده شده : بررسی شده و پاسخ آن ارسال شده و کارشناس در انتظار پاسخ شما است.
4- بسته شده : درخواست انجام شده.
تذکر :
1- از ایجاد تیکت تکراری خودداری نمایید زیرا بررسی نخواهد شد.
2- درخواست هایی که مربوط به یک موضوع هستند باید در تیکتی که قبلا ایجاد شده اند پیگیری شوند.
3- در صورتی که درخواست شما توسط واحد مربوط بصورت کامل انجام شد از کارشناس حتما بخواهید تا وضعیت تیکت را به بسته شده تغییر دهد.
موفق باشید.
برای دیدن آموزش های تصویری چاپیروس، به کانال آپارات ما مراجعه فرمایید.
برای دنبال کردن چاپیروس در اینستاگرام وارد پیج زیر شوید:
chapiroos_com
برای دریافت اطلاعات بیشتر و با خبر شدن از جشنواره ها و تخفیفات به کانال چاپیروس مراجعه فرمایید.